Chez Fournitures De Jardin Soldes Magasin, nous cultivons votre satisfaction avec le même soin que nous apportons à nos plantes. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes, et nous nous engageons à rendre le processus de retour et d’échange aussi simple et fluide que possible.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions Générales

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et non utilisé.
  • Tous les accessoires, manuels et documentation doivent être inclus.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise.
Note importante concernant les plantes vivantes : En analysant notre gamme de produits, y compris les Abélias, Abies (Sapins), Adansonia (Baobabs), Agapanthes, Amaryllis, Adiantum et autres plantes vivantes ou vivaces, ces articles sont exclus de notre politique de retour standard pour des raisons de santé végétale et de préservation biologique. Les retours pour ces articles ne sont malheureusement acceptés que si la plante arrive endommagée ou non conforme à sa description, et doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison, accompagnés de photographies claires.

Procédure de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous votre demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Notre équipe vous répondra rapidement avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
  2. Emballez soigneusement : Veillez à emballer le produit soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport de retour, en utilisant si possible l’emballage d’origine.
  3. Expédiez le colis : Expédiez le colis à l’adresse suivante. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

    Fournitures De Jardin Soldes Magasin
    Retours – Service Client
    61 Boulevard Gaston Crémieux
    Marseille, FR 82187

Modèle de Demande de Retour/Échange

Veuillez copier et coller le modèle ci-dessous dans un e-mail et l’envoyer à [email protected].

Objet: Demande de retour/échange – Numéro de commande: [Votre numéro de commande] Cher équipe de Fournitures De Jardin Soldes Magasin, Je souhaite demander un [retour/échange] pour le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande numéro [Votre numéro de commande]. – Nom du produit : – Raison du retour/échange : [Optionnel] Je serais intéressé par l’échange contre : [Nom du produit souhaité] Mes coordonnées : – Nom complet : – Adresse e-mail : – Numéro de téléphone : Je confirme avoir pris connaissance de la politique de retour. Cordialement, [Votre nom complet]

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Votre remboursement sera alors traité.

  • Délai : Le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation.
  • Mode : Le crédit sera appliqué automatiquement à votre carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) ou à votre compte PayPal, selon votre mode de paiement initial. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour échanger un article contre un autre, indiquez-le clairement dans votre demande. Nous traiterons l’échange une fois l’article original retourné et inspecté. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Questions ?

Notre équipe du service client est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour toute question concernant votre retour ou échange.

Merci de faire confiance à Fournitures De Jardin Soldes Magasin pour embellir votre oasis verte.