Chez Fournitures De Jardin Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi florissante que votre jardin. Cette politique détaille nos procédures d’expédition et de retour, conçues pour votre tranquillité d’esprit.

Expédition

Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.

Options d’expédition :

  • Livraison Standard (12.95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Livraison estimée sous 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Offerte sur les commandes de 50 € et plus, expédiée via EMS. Livraison estimée sous 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation et des formalités douanières. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones extrêmement reculées.

Politique de Retours et d’Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

⚠️ Article(s) Exclu(s) des Retours Standard

Pour des raisons de santé végétale et de préservation biologique, les plantes vivantes et vivaces sont exclues de notre politique de retour standard. Cela inclut, sans s’y limiter, les articles des catégories suivantes présentes dans notre menu :

  • Abélias (toutes variétés)
  • Abies (Sapins)
  • Adansonia (Baobabs)
  • Agapanthes
  • Amaryllis et Crinums
  • Adiantum
  • Et toutes autres plantes vivantes.

Les retours pour ces articles ne sont acceptés que si la plante arrive endommagée ou non conforme à sa description. Ces cas doivent être signalés sous 48 heures après la livraison en nous envoyant des photographies claires à [email protected].

Conditions Générales pour les Retours (Produits Éligibles)

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et non utilisé.
  • Tous les accessoires, manuels et documents doivent être inclus.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise.

Procédure de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Notre équipe vous répondra rapidement avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
  2. Emballez soigneusement : Veillez à emballer le produit soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport, en utilisant si possible l’emballage d’origine.
  3. Expédiez le colis : Expédiez le colis à l’adresse suivante. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

    Fournitures De Jardin Soldes Magasin
    Retours – Service Client
    61 Boulevard Gaston Crémieux
    Marseille, FR 82187

Modèle de Demande de Retour/Échange

Veuillez copier et coller le texte ci-dessous dans un e-mail :

Objet : Demande de retour/échange – Numéro de commande: [Votre numéro de commande]

Cher équipe de Fournitures De Jardin Soldes Magasin,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande numéro [Votre numéro de commande].

– Nom du produit :
– Raison du retour/échange :
[Optionnel] Je serais intéressé par l’échange contre : [Nom du produit souhaité]

Mes coordonnées :
– Nom complet :
– Adresse e-mail :
– Numéro de téléphone :

Je confirme avoir pris connaissance de la politique de retour.

Cordialement,
[Votre nom complet]

Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

  • Délai : Le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation.
  • Mode : Le crédit sera appliqué automatiquement à votre carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) ou à votre compte PayPal, selon votre mode de paiement initial.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour échanger un article contre un autre, indiquez-le clairement dans votre demande. Nous traiterons l’échange une fois l’article original retourné et inspecté. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Questions ?

Notre équipe du service client est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] pour toute question.

Merci de faire confiance à Fournitures De Jardin Soldes Magasin pour embellir votre oasis verte.